エクスペディアの特徴・評判や問題・注意点／航空券トラブルや支払い方法について

コロナ禍において、世界中が鎖国状態になっていた時代があったことなど忘れたかのように、日本にも数多くの外国人旅行者が戻ってきています。

先日、中国政府も自国民の海外への団体旅行を3年ぶりに解禁したというニュースが報道されました。

そのニュースに感謝する業界や関係者もいれば、人手不足やオーバーツーリズムによる懸念も囁かれています。

いずれにしろ、インバウンド需要は今よりも確実に増加するのは間違いありません。

1 日本人の海外旅行者数は増加してるの？
2 有名なオンライン旅行予約会社
3 エクスペディアの特徴/メリット・デメリットや評判
4 エクスペディアの航空機予約でトラブル？
5 オンライン旅行代理店での航空券予約について
6 オンライン旅行代理店での航空券予約でよくあるトラブル
7 エクスペディアは安全じゃないの？利用しない方がいいのか？
8 エクスペディアでトラブルにあったらどうする？
9 デビットカードの支払いは避けた方がいい
10 まとめ

日本人の海外旅行者数は増加してるの？

では、海外旅行に出かける日本人は増えているのでしょうか？

JTBの調査によれば、2023年の夏休み（7月15日～8月31日）の海外旅行人数は120万人で、前年比で15％増加し回復しつつあるものの、コロナ禍前の2019年の4割ほどにとどまっているそうです。

問題なのは、円安により海外でのコスト高になったことや、軒並み上昇している物価、それに追いついていない給料増などが原因で、まだ控えているというのが現状ではないでしょうか？

有名なオンライン旅行予約会社

日本人の給料は上昇中の物価に追いついてないとは言え、やはり海外旅行に出かけようと考えている方は多いはず。

そこで人気などが、格安料金を謳っている「オンライン旅行予約会社」で、中でも有名なのが、世界2位の宿泊予約数を誇る「エクスペディアグループ」です。

「エクスペディアグループ」は、「エクスペディア」「Hotels.com」「トリバゴ」など、CMなどでもよく聞くオンライン旅行会社で構成されています。

因みに、全世界の宿泊予約数の第1位は「ブッキング・ホールディングス」になります。

「ブッキング・ホールディングス」が運営しているのは、こちらも有名な「Booking.com」や「アゴダ」などになります。

エクスペディアの特徴/メリット・デメリットや評判

エクスペディアの特徴/メリットとしては、下記のような事柄があげられます。

・世界最大級の企業規模を誇るオンライン旅行代理店
・豊富な宿泊施設から様々な絞り込み機能を利用して検索できる。
・世界各国の宿泊施設を格安で予約できる。
・日本独特の商習慣であるゴールデンウィークやお盆期間における高値販売などの料金変動がない。
・航空券と宿泊施設をまとめて予約することが出来、割引率も高くなる。
・サイトが見やすく予約がしやすい。
・キャンセル料無料期間などの有利な条件を提示する宿泊施設が覆い。
・独自のポイント制度であるので、継続して使用するとさらなる割引を受けられる。
・海外旅行に慣れている人にはファンが多くリピーターも多い。
・クレジットカード各社で提携割引クーポン(8～10％引き)を発行している。

メリットだけではなく、デメリットも記載します。

・国内ホテルの充実度が海外ホテルに比べて低い。
・海外の個人旅行に慣れていない人や英語に自信がない人にとって、情報が分かりにくくハードルが高い
・トラブル時には、全て自分で解決する必要がある。
・カスタマーサポートがわかりにくく、日本企業に比べると質が低い。
・パッケージツアーではないので、全て自分自身で手続きする必要がある。
・航空券の予約に関しては、キャンセルや変更が出来ないことが多い。
・空港からホテルまでの移動方法なども、全て自分で手配する必要がある。

エクスペディアの評判に関しては、賛否両論様々です。

前もって細かい準備をしていれば避けられるトラブルが多く、旅慣れた方にとっては評判が高いことが多いです。

私自身も海外旅行に行く際に、ホテルはまずエクスペディアで検索します。

下の方で、トラブルを最小限におさえる方法を記載していますが、これによってトラブルはなくなりました。

一方、パッケージツアーしか利用したことがなく、個人旅行に慣れていない方にとっては、必要な情報が物足りないことが多く、トラブルに巻き込まれることも多いです。

日本特有の至れり尽くせりのサービスに慣れている方にとって、準備や手続きを全て自分自身で行う必要があるので、ハードルも高くなります。

自信がない方は、料金が高くなっててもやはりJTBや日本旅行、近畿日本ツーリストなどの大手旅行会社のパッケージツアーを利用するほうをオススメします。

個人旅行に慣れていなくても、これも経験だからと失敗も楽しめる方であれば、エクスペディアなどのオンライン旅行代理店をオススメします。

エクスペディアの公式サイトはこちら

エクスペディアの航空機予約でトラブル？

先日、格闘技イベント「RIZIN」ファイターの平本蓮さんが、「70万相当のビジネスクラスの料金でエクスペディアでの予約をしたが、エコノミークラスに載せられた」と怒りのツイート（ポスト）を行い話題になっていました。

エクスペディアでは、航空機＋ホテルの両方を予約するとかなり割引が効くので、まとめて予約する人も多いです。

個人的に、エクスペディアを10年以上利用しており多少のトラブルも経験しましたが、このような大きなトラブルになったことはありません。

基本的に海外のオンライン旅行代理店なので、日本の旅行代理店のような手取り足取りのサービスは期待できません。

その分、日本の旅行代理店は料金が高くなるわけです。

お金に余裕がある方は、料金が高くてもJTBなどの日本の旅行代理店を利用することをおすすめします。

金額的に得をしたいのでエクスペディアなどを利用するという方は、予約や支払いをしたという証拠のコピーを必ず携帯しましょう。

何かトラブルがあるという前提で準備をしておけば、いざトラブルにあった際にも対応は可能です。

また、英語に全く自身がないという方も、日本の旅行代理店を利用したほうがいいのかもしれません。

というのは、ホテルの予約が入ってなかったとか、天候などの理由でフライトがキャンセルになったとかのトラブルは、海外旅行ではつきものだからです。

その際に、電話したりメールをしたりするのも、最悪英語を利用すれば何とか解決できるからです。

例えば、日本でも夏場は台風が直撃すると、フライトがキャンセルされ戸惑うことがありますよね？

このような状況だと、日本人でもかなり苦労するわけですが、これが言葉の分からない外国人だと日本人以上に困難に見舞われるわけです。

日本で外国人が同じトラブルにあっても、心優しい日本人が助けてくれるというケースがあるかもしれません。

しかし、海外ではそう上手くはいかず、よほどラッキーな人以外は自分自身で解決するしかありません。

私自身も、中継地で突然嵐に巻き込まれて、その日の夜中のフライトがキャンセルされ、翌日に延期されたことがあります。

中継地では、航空会社がホテルを用意してくれたので問題はありませんでしたが、到着地のホテルには一日遅れて到着することになりました。

中継地のホテルに着くなり、エクスペディアで予約したホテルに到着が遅れるとメールをしたので、キャンセルされることもなく無事に泊まれました。

このような自然のトラブルに見舞われることもあるので、とりあえず英語で会話できないと解決はかなり難しいです。

オンライン旅行代理店での航空券予約について

エクスペディアなどのオンライン旅行代理店では、航空券の予約をするのはあまりおすすめしません。

宿泊施設やリムジンなどの予約のみに限ったほうがいいです。

というのは、何らかの変更があった際には、解決できないことも多いからです。

例えば、私自身このような事がありました。

ヨーロッパ旅行に行った際、エクスペディアにてカタール航空を利用したことがあります。

カタール航空のサービスはかなりおすすめですが、ドーハでの乗り継ぎ時間がかなり長くなることもあります。

安い便を予約したので金額的には満足しましたが、乗り継ぎ時間が14時間ほどだったので、空港内でどのように過ごしたらいいのか？、休憩する場所はないのか？、などの検索をしていました。

すると、カタール航空のホームページに、8時間以上の乗り継ぎ時間がある場合、購入の航空券であればホテルを無料で提供するという情報を見つけました。

このサービスは航空会社が積極的に呼びかけているわけではなく、知っている人のみが得をするというサービスなので、当然エクスペディアなどには表示がありません。

自分で調べてこのサービスにたどり着いた人だけが受けられるという、何とも特殊なサービスです。

同様のサービスは、エミレーツ航空でも受けられます。

また、購入した航空券は格安チケットだったのでサービスが適用されないかもしれないと思いましたが、とりあえずカタール航空の成田の担当者に直接電話をして聞くことにしました。

すると、ラッキーなことに自分の格安チケットも対象に含まれるので、ホテルの無料サービスを受けられるということがわかりました。

そこで手続きをお願いしたのですが、「申し訳ありませんが、この電話では直接受けることが出来ません。」と言われました。

理由としては、購入した航空券は直接カタール航空から購入したわけではなく、代理店（エクスペディア）を通して購入したからです。

担当者が言うには、「サービスを受ける権利はありますが、代理店の担当者を通して申し込む必要があります。」とのことでした。

そこで一旦電話を切りエクスペディアに連絡すると、あまり説明をすることもなく担当者も理解したようです。

というのは、何度か同じような要望を受け付けたことがあるということでした。

そして、流れ的には「エクスペディアの担当者」⇒「カタール航空」⇒「エクスペディアの担当者」⇒「私」という流れで、無事申し込みができて「予約票」をもらう事ができました。

ここで、「もし海外で航空券に関するトラブルに見舞われた場合、代理店経由だと空港の窓口では解決できない。」ということに気がついたのです。

代理店経由で購入したチケットは、どこの航空会社でも同じような対応になるようです。

日本国内で連絡したエクスペディアの担当者は日本人であり、内容も直ぐ理解してくれましたが、海外ではそうはいかないので、航空券はエクスペディアなどの代理店で購入するべきではないと思いました。

これは、日本の代理店から購入した場合でも同様です。

添乗員同行のパッケージツアーや現地に事務所がある大手代理店等の場合は問題はないと思いますが、格安チケットのみを自分で購入した場合は、自分で代理店の担当者に連絡する必要があります。

このように海外で何か問題があった場合、そして急いで対応してもらいたい場合には、たとえ日本の代理店であっても自分が思うような結果になるとは限りません。

ということで、航空券に関しては航空会社の公式サイトから直で購入することにしています。

オンライン旅行代理店での航空券予約でよくあるトラブル

エクスペディアでの航空券購入の際、姓と名を逆に入力されたまま予約して大変なことになったというツイートを見かけたことがあります。

これは、エクスペディアに限らず、オンライン旅行代理店での航空券予約でよくあるトラブルです。

エクスペディアでは、マイアカウントに登録している名前が、チケット予約の際にそのまま姓名逆で自動的に転記されることがあります。

とは言うものの、これは予約時に注意深くチェックすることで避けられる問題です。

日本でのチェックインの場合、姓名が逆になっていてもそのまま搭乗出来ないことはないですが、困るのは帰りの搭乗です。

パスポートに記載の名前と比較しても逆になっているので、搭乗を拒否されることが多いのです。（運良く乗れたという情報もあります。）

そうなると、チケットを買い直すなどの方法を取るしかありません。

公式サイトから直接チケットを購入した場合は、出発日までに余裕があれば手数料をいくらか払い変更を受け付けてくれるはずです。

しかし、出発日まで気が付かず、当日カウンターで指摘された場合は変更が困難でしょう（運次第）。

また、旅行代理店で購入したチケットは、航空会社では変更できません。

代理店に連絡して変更してもらうことになります。

ところが、格安チケットの場合は日時や便などの変更は基本的に不可というケースが多いので、買い直しになる可能性が高いです。

通常、このようなケースでは、誰にも文句を言うことが出来ない自分のミスということになってしまいます。

エクスペディアは安全じゃないの？利用しない方がいいのか？

私自身、エクスペディアの利用は長く、予約したホテルにおいて何度かトラブルを経験しています。

例えば、予約が入っていなかったり二重でチャージされたりする問題です。

しかし、前もって準備していれば、まず解決することが出来ます。

この場合、自分に非がないことを証明する書類の準備や、自分の正しさを堂々と主張する事も必要です。

ネット上には安全ではないなどのネガティブな意見も多いですが、日本人は多分日本式の完璧なサービスに慣れすぎているのだと思います。

多少のトラブルはありますが、海外ではこれが普通ですし、今でもエクスペディアを好んで利用しています。

エクスペディアだけというわけではなく、「Booking.com」や「Hotels.com」「Tripadvisor」などで料金の比較をしてから、一番条件にあったホテルを選ぶことが多いです。

但し、エクスペディアでは航空券の予約はせずぬに、料金を確認するためだけに利用しています。

航空券の予約は、上記にもあるように何かトラブルがあった際には、自分では解決できないことがあるからです。

エクスペディアで航空券を検索すると、提携している様々な航空会社の情報が表示されます。

そこから自分の予算とスケジュールに合った情報を見つけ、航空会社のホームページから直接購入するようにしています。

エクスペディアでは、ホテルや空港リムジンの予約などのみ利用することにしています。

実は、エクスペディアで購入しても直接航空会社のホームページから購入しても、航空券の料金はほぼ同じです。

確かに、航空券＋ホテルを一緒に購入すると、エクスペディアではホテルの料金を割り引いてくれるのでかなり得をします。

ですが、何かのトラブルがあった場合の事を考えると、安心代として差額分を支払ったと思えばいいかなと思うようになったのです。

因みに、アメックスやJCBを始めとするいくつかのクレジットカードは、提携サイトを経由することでエクスペディアで割引を得られるというサービスを提供しているので、個人的には必ずそのような特典を利用することにしています。

エクスペディアの公式サイトはこちら

エクスペディアでトラブルにあったらどうする？

上記にも書きましたが、個人的にエクスペディアで予約したホテルでのトラブルも何度か経験しています。

私の場合は、後にわかったのですが全てホテル側の問題でした。

トルコのリゾート地にある割と大きなホテルを予約した際、チェックイン時に予約が入っていないと言われたことがあります。

エクスペディアに連絡すると「間違いなく予約は入っている」と返事をもらい、ホテルの担当者は「いや、入っていない。」ということで、チェックイン時に揉めました。

しかも、到着したのが夜中で早く寝たかった…

私は、料金の支払いも済んでおり、前もって全ての書類を揃えていたので頑として譲リませんでした。

ホテルフロントの責任者から、とりあえず部屋を用意するので一旦クレジットカードで1泊分の支払いをしてほしいと提案されました。

確認できたら、直ぐに支払いをキャンセルするということを念を押し、チェックインしました。

翌日カウンターに向かうと、ホテル側の手違いということでマネージャーから丁寧な説明がありました。

調べたところ、予約を担当者が見逃しており支払いも確認したので、1泊分の追加で支払った料金は返金処理をしてもらいました。

エクスペディアのシステムは世界中に繋がっており、情報も瞬時に送信されているはずです。

このような予約のトラブルは、ホテル側の貧弱なシステムや人的ミスで起こることが多いようです。

事前払いをしたにも関わらず、現地で支払いを求められ2重払いをしたこともあります。

最終的にはホテル側のミスということがわかり、後日ホテルから返金がありました。

その間、何度かホテルとのメールのやりとりがありましたけど…

このケースでも、予約担当の従業員の確認ミスだったようです。

そこで、何度かトラブルも経験したので、トラブルを避けるために下記のように準備も万全にしています。

・予約したホテルの予約番号や確認番号の入った情報を印刷（出来れば英文情報も）する。
・Expediaからの予約完了メールを印刷する。
・使用したクレジットカードはメモしておき、旅行にも必ず持っていく。
・旅行前にクレジットカードの明細をネット上のアカウントから印刷する。
・支払いにはデビットカードは使用しない方がいい。

最近は、予約をしたホテルの公式サイトからメールアドレスを調べ、直接明細をメールして予約が入っているか確認しています。

メールには、名前・宿泊日・支払い状況（前払いで済んでいるかホテル払いかなど）を記載しています。

名前以外の個人情報は記載しません。

当然、そのメールも印刷して旅先に持っていきます。

メールでは英語で記載しますが、英語圏以外のホテルでも必ず返信があり、それ以来トラブルは全くありません。

英語に自信がない方は、googleの翻訳で英語に訳してメールすれば問題ないと思います。